Palautuskäytäntö

Eleva.fi on Lämpöstoren hallinnoima verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä on Lämpöstore (Y-tunnus: 3432842-6). Edempänä tässä tekstissä Lämpöstore tai Eleva on Toimittaja.

Tilauksen palauttaminen sekä hyvitys

Tässä kohdassa esitetyt ehdot koskevat ainoastaan kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta.

Palautusoikeus (peruutusoikeus)

Mittatilaustyönä valmistettavilla, virheettömillä tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta.

Muut kuin mittatilaustyönä valmistettavat tuotteet

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain perusteella oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa verkkokaupassa tai myyntipalvelussa tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen (tai useassa erässä toimitetun tilauksen osalta viimeisen tuote-erän) vastaanottamisesta eli palautusoikeus. Kun asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se muuttumattomana siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran. Toimittajan tuotteiden palautusoikeus on 14 vuorokautta, joka lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Palautus voi tulla kyseeseen vain, jos tuote on jälleenmyyntikelpoinen ja virheetön. Jos palautettua tuotetta käytetty tai se on asennettu, on Toimittajalla oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Palautettavat tuotteet eivät saa olla mm. vahingoittuneita, likaantuneita, muutettuja tai kuluneita. Palautusoikeuden määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksensa palautusoikeuden käytöstä ennen 14 vuorokauden palautusajan päättymistä. Palautusilmoituksen voi tehdä sähköpostitse tai puhelimitse. Viestistä tulee selkeästi ilmetä, että tarkoitus on palauttaa tuote ja sisältää asiakkaan nimi, tilausnumero sekä yhteystiedot mukaan lukien sähköpostiosoite, ja se tulee otsikoida nimellä "palautusilmoitus". Toimittaja vahvistaa palautusilmoituksen vastaanottamisen sähköpostitse. Asiakkaan tulee viipymättä, palautusilmoituksen tekemisestä, palauttaa tuote alkuperäisessä myyntipakkauksessaan huolellisesti pakattuna ilman ylimääräisiä merkintöjä. Palautettavan tuotteen mukana tulee palauttaa kaikki tuotteeseen liittyvät osat, lisävarusteet ja käyttöohjeet. Tuotteiden etikettien ym. merkintöjen tulee olla ehjinä paikallaan. Kaikki palautettavan tuotteen mukana toimitetut kaupanpäälliset tulee myös palauttaa. Jos palautetulla tuotteella ei ole palautusoikeutta (palautus tehdään määräajan jälkeen tai se ei ole jälleenmyyntikelpoinen), Toimittaja lähettää tuotteen takaisin asiakkaalle asiakkaan kustannuksella. Tuotteen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta tuotetta ei peruuta tilausta tai merkitse palautusoikeuden käyttöä. Mahdolliset noutamatta jättämisestä aiheutuvat palautuskustannukset peritään asiakkaalta. Mikäli tuote on rikki tai viallinen, tai toimitettu tuote on väärä, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä Toimittajaan sopiakseen tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai palauttamisesta.

Palautusoikeuden rajoitukset

Toimittaja ei ota palautuksena vastaan asiakkaan omien mittojen mukaan valmistettuja tai muuten asiakasta varten räätälöityjä tuotteita. Huomaa myös, että asennettu tuote on hyväksytty tuote ja sillä ei ole palautusoikeutta.

Hyvitys

Toimittaja hyvittää palautettujen tuotteiden arvon asiakkaalle (mahdollisilla palautuskustannuksilla vähennettynä) sitä maksutapaa käyttäen, jolla asiakas on maksanut tuotteen tai tilisiirtona. Maksunpalautukset suoritetaan 30 päivän kuluessa siitä, kun Toimittaja on vastaanottanut palautettavan tuotteen. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.

Riitojen ratkaisu

Mikäli osapuolten välille syntyy kaupasta tai näistä sopimusehdoista erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Tampereen käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asian saattamiseksi vireille kuluttajariitalautakuntaan, tulee kuluttaja-asiakkaan ottaa yhteys kuluttajaneuvontaan.

Asiakkaiden ja Toimittajan välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin kuluttaja-asiakkaiden kanssa Suomen kuluttajalainsäädäntöä ja yritysasiakkaiden kanssa Suomen kauppalakia. Toimittaja ei vastaa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Toimittajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (ylivoimainen este). Tällaisessakin tilanteessa Toimittaja pyrkii palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä. Toimittajalla on oikeus päivittää näitä ehtoja harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja. Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat luettavissa verkkokaupassamme.